Storitve

Merjenje izkušnje strank

Ko se vaša stranka odpravi na pot, postanite njen vodnik.

Usklajeno merjenje izkušnje vaših strank (CX) in zaposlenih (EX) na vseh stičnih točkah dokazano izboljšuje zvestobo strank in podaljšuje njihov življenjski cikel.

Image
GRAJENJE ODNOSOV
Icon

NPS in še več

Naša inovativna metodologija omogoča uvedbo naprednih programov CX/EX.

Icon

Gradite odnose

Analiza meritev CX/EX izboljšuje zvestobo strank, njihov občutek vpletenosti in ustvarja ponovne nakupe.

Icon

Tehnologija

Platforma EpisXperience je ustvarjena za avtomatizirano merjenje CX/EX na podlagi segmentov ali sprožilcev.

Icon

Merjenje, podprto z AI/ML

Metodologija in tehnologija nam omogočata učinkovito prepoznavanje vzorcev in napovedovanje življenjskega cikla.

Izjemna izkušnja strank povečuje vrednost vašega posla.

Preobrazite stranke v ambasadorje vaše blagovne znamke.

Image

Izkusite moč spremljanja strank skozi njihovo celotni življenjski cikel

Razumevanje izkušnje strank in zaposlenih je ključno za doseganje na stranko brezkompromisno osredotočene korporativne kulture. Tako natančno razumevanje postane mogoče, ko v proces vključimo tehnološke rešitve. Te omogočajo samodejno spremljanje izkušnje, preko mehanizmov AI/ML pa tudi napovedovanje prihodnje zvestobe strank.

Naša strategija združuje merjenje CX/EX z vašimi drugimi trženjskimi aktivnostmi, kar pomeni, da se izkušnja izboljšuje na vseh točkah v strankinem življenjskem ciklu.

NAŠ PRISTOP
  • Strategija CX/EX
  • Samodejno merjenje izkušnje na več stičnih točkah
  • Analitika in podatkovna znanost
  • Napovedovanje vedenja strank
  • Svetovanje o ukrepih, ki naj jih izvede vaše podjetje
NAŠ PRISTOP
  • Strategija CX/EX
  • Samodejno merjenje izkušnje na več stičnih točkah
  • Analitika in podatkovna znanost
  • Napovedovanje vedenja strank
  • Svetovanje o ukrepih, ki naj jih izvede vaše podjetje

Orkestracija CX/EX s tehnologijo EpisXperience

Platformo EpisXperience smo razvili kot orodje za avtomatizacijo trženjskih kampanj in anketiranja na več stičnih točkah. Platforma omogoča merjenje CX/EX z prednastavljenimi sprožilci, kot so denimo »stranka je obiskala poslovalnico« ali pa s skrbno segmentacijo vaših strank.

O aktivnosti strank poročamo z uporabo naprednih vizualizacij podatkov, ki olajšajo vaše odločanje o tem, kakšne ukrepe izvesti, da bi se strankina izkušnja izboljšala, odliv zmanjšal, življenjski cikli pa podaljšali.

READ MORE

HOW CAN WE HELP?
CONTACT OUR CONSULTANT
Consultant
Klara Rostohar
NAROČITE PREDSTAVITEV
RELATED CASE STUDIES
Use Case
Avtomobilizem

Izboljšanje zadovoljstva strank v konkurenčni avtomobilski panogi

Avto Triglav / Skupina Emil Frey – Merjenje izkušnje strank in podpora strankam

Avto Triglav je slovenski uvoznik in distributer avtomobilov. Zastopajo znamke Fiat, Chrysler, Alfa Romeo, Jeep in druge.
Use Case
Zdravje

Zdravi nakupi. Srečni kupci.

Kartica zvestobe Lekarne Ljubljane – Vpeljava programa zvestobe, skrb za člane programa in merjenje zadovoljstva strank.

Lekarna Ljubljana je največja mreža lekarn v Sloveniji in hkrati prva, ki je uvedla sodoben program zvestobe.
Use Case
Telekomunikacije

Odnosi, ki jih gradimo na večji zaznani vrednosti

T-2 klub – Vpeljava programa zvestobe in merjenje izkušnje strank

Za T-2 – enega največjih slovenskih telekomunikacijskih operaterjev, ki prinaša internet, televizijo in telefonijo v več kot 37% slovenskih domov – smo ustvarili živahen klub zvestobe.
Check All Case Studies