Services

Messung der Erfahrung

Der Kunde tritt die Reise an. Sie sitzen am Steuer.

Ein abgestimmter Ansatz für Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung über mehrere Touchpoints hinweg verbessert synergetisch die Kundenbindung und verlängert die Kundenlebenszyklen.

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GESCHÄFTSBEZIEHUNGEN AUFBAUEN
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Net Promoter Score (NPS) und darüber hinaus

Nutzen Sie unsere innovative Methodik zum Aufbau revolutionärer CX/EX-Programme.

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Geschäftsbeziehungen aufbauen

CX/EX-Audit hilft Ihnen, die Kundenbindung, das Engagement und die Anzahl der Käufe zu verbessern.

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Technologie zum Greifen nah

Die EpisXperience Plattform wurde für die automatische CX/EX-Messung auf der Grundlage von Segmenten oder Triggern entwickelt.

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KI/ML-gestützte Messung

Profitieren Sie von unserer effizienten Erfahrungsmessung und Erkennung von Kundenlebenszyklusmustern.

Höherer Geschäftswert durch außergewöhnliche Kundenerfahrung.

Machen Sie Ihre Kunden zu engagierten Botschaftern für Ihre Marke.

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Erfahrungsaudits über die gesamte Customer Journey

Das Verständnis für die Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter ist ein entscheidender Punkt bei der Verwirklichung einer unternehmensweiten kundenbasierten Kultur. Ein solcher Ansatz funktioniert, wenn er automatisiert und mit KI/ML-Technologie orchestriert wird, die eine wichtige Rolle bei der Vorhersage künftiger Kundentreue spielt.

Die von uns entwickelte Strategie macht die CX/EX-Messung zu einem integralen Bestandteil Ihrer Marketingaktivitäten, so dass sie über alle Meilensteine hinweg funktioniert, die Ihre Kunden auf ihrer Reise durchlaufen.

UNSER ANSATZ
  • CX/EX-Strategie
  • Automatisierte Erlebnismessung über mehrere Touchpoints hinweg
  • Analytik und Datenwissenschaft
  • Vorhersage des Kundenverhaltens
UNSER ANSATZ
  • CX/EX-Strategie
  • Automatisierte Erlebnismessung über mehrere Touchpoints hinweg
  • Analytik und Datenwissenschaft
  • Vorhersage des Kundenverhaltens

Einsatz und Steuerung von Technologien

Die EpisXperience Plattform wurde entwickelt, um Marketingkampagnen und Umfragen über mehrere Touchpoints hinweg zu automatisieren. Mit EpisXperience können Sie CX/EX über voreingestellte Trigger messen, z. B. wenn ein bestimmter Kunde Ihr Unternehmens-Outlet besucht, oder über eine sorgfältige Segmentierung Ihrer gesammelten Daten.

Die Aktivitäten jedes Kunden werden nachverfolgt und durch erweiterte Datenvisualisierungen dargestellt, während KI/ML hilft, zukünftige Verhaltensmuster vorherzusagen.

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Klara Rostohar
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