Gallup International Research: Verbesserte Prozesse durch die EpisXperience Plattform
Marktforschung auf globaler Ebene
Gallup International – eine globale Forschungsagentur, die laufende Projekte wie Eurobarometer durchführt – nutzt EpisXperience als Plattform für die Durchführung von Umfragen in ihren zahlreichen Märkten.
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KundeGallup International
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IndustrieMarktforschung
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Jahre2010 bis heute
DIE HERAUSFORDERUNG
Globaler Maßstab. Komplexe Projekte.
Gallup International war auf der Suche nach einer zuverlässigen Plattform zur Unterstützung seiner komplexen Markt- und Meinungsforschungsprojekte, wie z. B. dem Eurobarometer mit über 100.000 Umfragen pro Jahr.
UNSERE LÖSUNG
Umfrageplattform auf Unternehmensebene
Wir haben unser Kernprodukt, das EpisXperience Market Researchers Package, als Basis für die Informationssysteme von Gallup International implementiert, um den Nutzern in den Büros auf der ganzen Welt eine effektive Durchführung und Zusammenarbeit bei verschiedenen, oft in der Durchführung befindlichen Forschungsprojekten zu ermöglichen.
KREIEREN, SAMPLING, VERTEILUNG UND REPORTING
EpisXperience bietet Gallup International die komplette Projekterstellung an einem Ort – die schnelle Erstellung mehrsprachiger Fragebögen selbst für die umfangreichsten Umfragen, ihre Verteilung über eine Reihe von Kanälen und Touchpoints sowie die Verwaltung von Proben und Ergebnissen.
Der Kunde kann das orchestrierte Contact Center Management nutzen, um die Arbeit seiner zahlreichen Agenten zu optimieren und gerade so viel Zeit und Ressourcen zu verwenden, wie für die Bereitstellung hochwertiger Daten und Ergebnisse erforderlich ist.
ALLE PROJEKTE LAUFEN AUF EIN UND DERSELBEN PLATTFORM
Das agile Projektmanagement von Gallup International beinhaltet die Zusammenarbeit mehrerer Teams und Büros. Wir haben dies mit einem flexiblen Projekt- und Dokumentenmanagementsystem gelöst. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht die Transparenz und Organisation der einzelnen Projekte sowie die Einbeziehung der Beteiligten in allen Projektphasen.
Die Zusammenarbeit mit Warp It beim grenzüberschreitenden Projekt hat unseren Umfrageprozess enorm verbessert.
DIE ERGEBNISSE
Das Projektmanagement in den Büros von Gallup International wurde erheblich verbessert. Das Unternehmen wurde zu einem der prominentesten EpisXperience Anhänger und nutzt die Plattform und unseren Premium-Support seit über 10 Jahren.
Jedes Jahr werden mehr als 100.000 Umfragen über die EpisXperience Plattform durchgeführt.
Zahlreiche Interviewer, die gleichzeitig in Büros rund um den Globus arbeiten.
Selbst die komplexesten Fragetypen, die Gallup International benötigt, werden von der EpisXperience Plattform abgedeckt.
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klara.rostohar@episcenter.si
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